対応されなかった電話データ

あるコールセンターの責任者は、電話対応工程が正常に管理されているかどうかを調べたいと考えています。責任者は、21日間の着信総数および対応されなかった電話の数を記録します。

このデータには不良数が含まれているため、このデータを使用して、P管理図および二項分布の工程能力分析について説明することができます。

ワークシートの列 説明
総通話数 各日の総着信数。この列にはサブグループサイズが含まれます。
対応されなかった電話 各日の対応されなかった電話の総数。対応されなかった各通話は不良のケースです。
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