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Cinq pourquoi répond aux questions suivantes.
- Quelle est la cause première d’un problème ?
- Quelles sont les relations entre les différentes causes profondes ?
- Comment éviter que le problème ne se reproduise ?
Comment faire
- Identifiez le problème spécifique.
- Demandez pourquoi le problème se produit.
- Répondez à la première question sur le pourquoi. Si la réponse n’est pas la cause première, demandez pourquoi cette cause se produit.
- Répétez ce processus pour chaque cause jusqu’à ce que vous ayez identifié la cause première réelle. La véritable cause profonde doit toujours indiquer un processus qui ne fonctionne pas bien ou qui n’existe pas.
- Agissez sur la réponse au pourquoi final, ou à la cause profonde réelle.
Cinq raisons ne sont pas requises, mais généralement suffisantes. Chaque problème est différent, de sorte que certains problèmes peuvent nécessiter plus de pourquoi, tandis que d’autres peuvent en nécessiter moins.
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