Procédure
Diagramme de causes et effets
Avant de commencer
Généralités
Observations relatives aux données
Exemple de diagramme des causes et effets
Exemple de diagramme avec des sous-branches
Exécution de l'analyse
Saisie et étiquetage des sous-causes
Entrée des sous-causes
Autres options
Interprétation des résultats
Résultats principaux