La fonction Diagramme de causes et
effets permet d'organiser les informations relatives aux causes potentielles d'un problème. Le développement d'un diagramme des causes et effets avec votre équipe permet de comparer l'importance relative des différentes causes. Un diagramme des causes et effets est également appelé diagramme C&E, diagramme en arête de poisson ou diagramme d'Ishikawa.
Par exemple, le directeur d'un hôtel souhaite savoir pourquoi les chambres ne sont pas prêtes pour l'arrivée des clients à 16h. Il cherche les raisons possibles avec l'équipe d'amélioration et crée un diagramme des causes et effets pour les classer selon des catégories. L'équipe peut ensuite établir des priorités parmi les problèmes et développer des idées pour améliorer la situation.
Où trouver cette analyse ?
Pour créer un diagramme des causes et effets, sélectionnez Stat > Outils de la qualité > Causes et effets.
Quand utiliser une autre analyse ?
Si vous souhaitez déterminer les causes les plus courantes de façon à concentrer vos initiatives d'amélioration, utilisez un diagramme de Pareto.
