Analyse de capabilité binomiale - Généralités

Utilisez la commande Analyse de capabilité binomiale pour déterminer si le pourcentage d'éléments défectueux répond aux exigences client. Utilisez-la lorsque chaque élément est classé dans une catégorie sur deux possibles, comme réussite ou échec. Cette analyse permet d'effectuer les tâches suivantes :

• Déterminez si le procédé est maîtrisé.
• Estimez le pourcentage d'éléments non conformes pour chaque échantillon et sur tous les échantillons (% de non-conformes).
• Evaluez si le pourcentage de non-conformes est stable.

Par exemple, le responsable d'un centre d'appels souhaite analyser la capacité des agents à répondre aux appels téléphoniques avant que ces derniers soient redirigés vers la messagerie vocale. Il utilise une analyse de capabilité binomiale pour déterminer si le pourcentage d'appels restés sans réponse, puis redirigés est stable et inférieur à 20 %.