Carte thermique pour Visualiser les relations avec les tickets par type

Permet Carte thermique de visualiser l’ Billets par type moyen par plusieurs variables catégorielles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Les tickets par type sont le nombre de tickets pour chaque type d’émission reçue.

Dans cette feuille de travail, Nombre de billets est la variable de graphique. Type de billet est la variable de ligne. Emplacement du centre d’appels est la variable colonne.

C1	C2-T
`Nombre de billets`	`Type de billet`	`Emplacement du centre d’appels`
51	Demande de service	Est
36	Rapport d’incident	Est
20	Rétroaction	Ouest
16	Demande de modification	Ouest

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Tickets par type.
Sélectionnez Visualiser les relations avec les tickets par type, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte thermique, puis cliquez sur OK.
Dans Afficher, sélectionnez Fonction d'une variable.
Dans la zone Variables de graphique indiquez la colonne contenant les données numériques.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction des délais de traitement des réclamations . Par exemple, si vous sélectionnez Moyenne, le gradient de couleur des rectangles de la carte thermique dépendra de la valeur maximale de temps d'attente de chaque rectangle.
Dans la zone Variables de ligne, saisissez au maximum cinq colonnes qui définissent les lignes.
Dans la zone Variables de colonne, saisissez au maximum cinq colonnes qui définissent les colonnes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.