Permet Ajuster le modèle de régression d’utiliser plusieurs prédicteurs pour prédire le Billets par type.
Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.
Les tickets par type sont le nombre de tickets pour chaque type d’émission reçue.
Dans cette feuille de travail, Nombre de billets est la réponse. Respect de l’horaire est un prédicteur continu et Type de billet est un prédicteur de catégorie. Les prédicteurs peuvent expliquer les différences dans le nombre de billets par type.
C1 | C2 | C3-T |
---|---|---|
Nombre de billets | Respect de l’horaire | Type de billet |
51 | 60 | Demande de service |
36 | 80 | Demande de service |
20 | 72 | Rétroaction |
16 | 58 | Rétroaction |
Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.