Régression CART® pour Prévoir les tickets par type

Utilisez Régression CART® des relations complexes avec plusieurs prédicteurs pour prédire la précision des factures de fret.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Les tickets par type sont le nombre de tickets pour chaque type d’émission reçue.

Dans cette feuille de travail, Nombre de billets est la réponse. Respect de l’horaire et Volume d’appels sont les variables continues. Type de billet et Emplacement du centre d’appels sont les variables catégorielles. Les prédicteurs peuvent expliquer les différences dans le nombre de billets par type.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Nombre de billets`	`Respect de l’horaire`	`Volume d’appels`	`Type de billet`	`Emplacement du centre d’appels`
51	60	30	Demande de service	Est
36	80	18	Demande de service	Ouest
20	72	44	Rétroaction	Est
16	58	40	Rétroaction	Ouest

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Tickets par type.
Sélectionnez Prévoir les tickets par type, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Régression CART®, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Réponses, indiquez la colonne contenant les données numériques. La réponse est également appelée variable Y.
Dans la zone Prédicteurs continus, indiquez les colonnes de données numériques qui pourraient permettre d'expliquer ou de prévoir la variation de la réponse. Les valeurs des prédicteurs sont également appelées variables X.
Dans la zone Prédicteurs de catégorie, indiquez les classements de catégorie ou les affectations de groupe, comme le type de matière première, pouvant expliquer ou prévoir les variations de la réponse. Les valeurs des prédicteurs sont également appelées variables X.
Cliquez sur OK.

Conseil

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