Ajuster le modèle de régression pour Prévoir les tickets par canal

Permet Ajuster le modèle de régression d’utiliser plusieurs prédicteurs pour prédire le Billets par chaîne.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Tickets by channel est le nombre de tickets pour chaque méthode possible de contact client.

Dans cette feuille de travail, Nombre de billets est la réponse. Respect de l’horaire est un prédicteur continu et Canal est un prédicteur de catégorie. Les prédicteurs peuvent expliquer les différences dans le nombre de billets par canal.

C1	C2	C3-T
`Nombre de billets`	`Respect de l’horaire`	`Canal`
51	60	Téléphone
36	80	Email
20	72	Médias sociaux
16	58	Bavarder

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Tickets par canal.
Sélectionnez Prévoir les tickets par canal, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Ajuster le modèle de régression, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Réponses, indiquez la colonne contenant les données numériques. La réponse est également appelée variable Y.
Dans la zone Prédicteurs continus, indiquez les colonnes de données numériques qui pourraient permettre d'expliquer ou de prévoir la variation de la réponse. Les valeurs des prédicteurs sont également appelées variables X.
Dans la zone Prédicteurs de catégorie, indiquez les classements de catégorie ou les affectations de groupe, comme le type de matière première, pouvant expliquer ou prévoir les variations de la réponse. Les valeurs des prédicteurs sont également appelées variables X.
Cliquez sur OK.

Conseil

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