Afficher les statistiques descriptives pour Visualiser les relations avec les tickets par canal

Utiliser Afficher les statistiques descriptives pour décrire la moyenne, la fourchette et la courbe de distribution des coûts de possession des stocks à l’aide de graphiques et de tableaux.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Tickets by channel est le nombre de tickets pour chaque méthode possible de contact client.

Dans cette feuille de travail, Nombre de billets est la variable. Canal est la variable de regroupement facultative.

C1	C2-T
`Nombre de billets`	`Canal`
51	Téléphone
36	Email
20	Médias sociaux
16	Bavarder

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Tickets par canal.
Sélectionnez Visualiser les relations avec les tickets par canal, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Afficher les statistiques descriptives, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables, indiquez la colonne contenant les données numériques.
Dans Variables de répartition (facultatif), entrez les colonnes qui contiennent les données de regroupement pour explorer les différences entre les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.