Régression CART® pour Prévoir les tickets par canal

Utilisez Régression CART® des relations complexes avec plusieurs prédicteurs pour prédire la précision des factures de fret.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Tickets by channel est le nombre de tickets pour chaque méthode possible de contact client.

Dans cette feuille de travail, Nombre de billets est la réponse. Respect de l’horaire et Volume d’appels sont les variables continues. Canal et Type de billet sont les variables catégorielles. Les prédicteurs peuvent expliquer les différences dans le nombre de billets par canal.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Nombre de billets`	`Respect de l’horaire`	`Volume d’appels`	`Canal`	`Type de billet`
51	60	30	Téléphone	Demande de service
36	80	18	Téléphone	Demande de service
20	72	44	Email	Rétroaction
16	58	40	Email	Rétroaction

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Tickets par canal.
Sélectionnez Prévoir les tickets par canal puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Régression CART®, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Réponses, indiquez la colonne contenant les données numériques. La réponse est également appelée variable Y.
Dans la zone Prédicteurs continus, indiquez les colonnes de données numériques qui pourraient permettre d'expliquer ou de prévoir la variation de la réponse. Les valeurs des prédicteurs sont également appelées variables X.
Dans la zone Prédicteurs de catégorie, indiquez les classements de catégorie ou les affectations de groupe, comme le type de matière première, pouvant expliquer ou prévoir les variations de la réponse. Les valeurs des prédicteurs sont également appelées variables X.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.