Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec les tickets par canal

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser le coût total ou moyen par ticket par une variable catégorielle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Tickets by channel est le nombre de tickets pour chaque méthode possible de contact client.

Dans cette feuille de travail, Nombre de billets est la variable. Canal est la variable catégorielle.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Tickets par canal.
Sélectionnez Visualiser les relations avec les tickets par canal, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction des données à représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
Dans la zone Variable de catégorie, entrez une colonne de données de catégories qui définissent les groupes.
Cliquez sur OK.

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