Diagramme de série chronologique pour Visualiser le coût par ticket

Utilisez Diagramme de série chronologique cette option pour visualiser les tendances du coût par ticket.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le coût par ticket est le total des dépenses d’exploitation du centre de contact divisé par le nombre de tickets sur la même période.

Dans cette feuille de calcul, Coût par billet se trouve la variable graphique dans l’ordre temporel.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Coût par ticket.
Sélectionnez Visualiser le coût par ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Diagramme de série chronologique, puis cliquez sur OK.
Dans Série (application de bureau) ou Variable Y (application web), entrez la colonne qui contient les données de coût par ticket.
Cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.