Droite d'ajustement pour Prévoir le coût par ticket

Utilisez Droite d'ajustement un prédicteur continu pour prédire le coût par ticket.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le coût par ticket est le total des dépenses d’exploitation du centre de contact divisé par le nombre de tickets sur la même période.

Dans cette feuille de travail, Coût par billet est la réponse. Respect moyen de l’horaire mensuel est le prédicteur et peut expliquer les différences de coût par billet.

C1	C2
`Coût par billet`	`Respect moyen de l’horaire mensuel`
17,09$	68,3
22,45$	75,5
19,45$	63,2
21,37$	81,5

How To

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Coût par ticket.
Sélectionnez Prévoir le coût par ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Droite d'ajustement, puis cliquez sur OK.
Dans Réponse, entrez la colonne qui contient les données de coût par ticket. La réponse est également appelée variable Y.
Dans Prédicteur, entrez une colonne de données numériques qui peuvent expliquer ou prédire les changements de coût par ticket. Le prédicteur est également appelé variable X.
Cliquez sur OK.

Conseil

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