Afficher les statistiques descriptives pour Visualiser le coût par ticket

Permet Afficher les statistiques descriptives de décrire la moyenne, la fourchette et la courbe de distribution du coût par ticket à l’aide de graphiques et de tableaux.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le coût par ticket est le total des dépenses d’exploitation du centre de contact divisé par le nombre de tickets sur la même période.

Dans cette feuille de calcul, Coût par billet est la variable et Mois est la variable de regroupement facultative.

C1	C2-T
`Coût par billet`	`Mois`
17,09$	Janvier
22,45$	Février
19,45$	Mars
21,37$	Avril

How To

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Coût par ticket.
Sélectionnez Visualiser le coût par ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Afficher les statistiques descriptives, puis cliquez sur OK.
Dans Variables, entrez la colonne qui contient les données de coût par ticket.
Dans Variables de répartition (facultatif), entrez les colonnes qui contiennent les données de regroupement pour explorer les différences entre les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.