Corrélogramme pour Visualiser les relations avec le coût par ticket

Permet Corrélogramme de comparer visuellement les corrélations entre le coût par ticket et d’autres variables continues.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le coût par ticket est le total des dépenses d’exploitation du centre de contact divisé par le nombre de tickets sur la même période.

Dans cette feuille de calcul, Coût par billet, Temps d’attente mensuel moyen, Satisfaction mensuelle moyenne de la clientèle, et Respect moyen de l’horaire mensuel sont les variables.

C1	C2	C3	C4
`Coût par billet`	`Temps d’attente mensuel moyen`	`Satisfaction mensuelle moyenne de la clientèle`	`Respect moyen de l’horaire mensuel`
17,09$	59,4	7,6	68,3
22,45$	66,5	6,7	75,5
19,45$	64,3	7,6	63,2
21,37$	72,2	7,9	81,5

How To

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Coût par ticket.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le coût par ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Corrélogramme, puis cliquez sur OK.
Dans Variables, entrez au moins deux colonnes de données numériques.
Sélectionnez Afficher les valeurs de corrélation.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.