Boîte à moustaches pour Visualiser le coût par ticket

Permet Boîte à moustaches de visualiser la médiane et la fourchette de coût par ticket et d’identifier les observations inhabituelles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le coût par ticket est le total des dépenses d’exploitation du centre de contact divisé par le nombre de tickets sur la même période.

Dans cette feuille de travail, Coût par billet est la variable.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Coût par ticket.
Sélectionnez Visualiser le coût par ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Boîte à moustaches, puis cliquez sur OK.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application web), entrez la colonne qui contient les données de coût par ticket.
Cliquez sur OK.

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