Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec le coût par ticket

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser le coût total ou moyen par ticket par une variable catégorielle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le coût par ticket est le total des dépenses d’exploitation du centre de contact divisé par le nombre de tickets sur la même période.

Dans cette feuille de travail, Coût par billet est la variable. Emplacement du centre d’appels est la variable catégorielle.

C1	C2-T
`Coût par billet`	`Emplacement du centre d’appels`
17,09$	Est
22,45$	Est
19,45$	Ouest
21,37$	Ouest

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Coût par ticket.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le coût par ticket, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction de coût par ticket que vous souhaitez représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application web), entrez la colonne qui contient les données de coût par ticket.
In Variable de catégorie, enter the column of categorical data that defines the groups.
Cliquez sur OK.

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