Diagramme de série chronologique pour Visualiser l'utilisation des agents ou Prévoir l'utilisation des agents

Permet Diagramme de série chronologique de visualiser les tendances d’utilisation des agents. Ensuite, vous pouvez choisir entre un lissage exponentiel simple et un lissage exponentiel double pour prévoir l’utilisation des agents.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

L’utilisation de l’agent est le rapport entre la productivité d’un agent et sa capacité. Pour calculer l’utilisation des agents, divisez le nombre d’heures de travail sur les tickets ou les appels par les heures disponibles dans le quart de travail.

Dans cette feuille de calcul, Utilisation de l’agent se trouve la variable graphique dans l’ordre temporel.

C1
`Utilisation de l’agent`
55,9
70,3
46,7
66,7

How To

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Utilisation des agents.
Sélectionnez Visualiser l'utilisation des agents ou Prévoir l'utilisation des agents, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Diagramme de série chronologique, puis cliquez sur OK.
Dans Série (application de bureau) ou Variable Y (application web), entrez la colonne qui contient les données d’utilisation de l’agent.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.