Lissage exponentiel simple pour Prévoir l'utilisation des agents

Permet Lissage exponentiel simple de prévoir l’utilisation des agents lorsque vos données n’ont pas de tendance ou de composante saisonnière.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Dans cette feuille de calcul, Utilisation de l’agent est la variable Y dans l’ordre temporel.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Utilisation des agents.
Sélectionnez Prévoir l'utilisation des agents, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Lissage exponentiel simple, puis cliquez sur OK.
Dans Variable, entrez la colonne qui contient les données d’utilisation de l’agent.
Sélectionnez Générer des prévisions.
- Dans Nombre de prévisions, entrez le nombre de périodes consécutives pour lesquelles vous souhaitez effectuer des prévisions.
- Dans la zone Commencer à l'origine, indiquez le numéro de ligne correspondant à la première prévision. Si ce champ reste vide, Minitab commence les prévisions à la fin de la série chronologique.
Cliquez sur OK.

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