Nuage de points pour Visualiser les relations avec l'utilisation des agents

Permet Nuage de points de visualiser l’utilisation de l’agent par rapport à une variable continue.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

L’utilisation de l’agent est le rapport entre la productivité d’un agent et sa capacité. Pour calculer l’utilisation des agents, divisez le nombre d’heures de travail sur les tickets ou les appels par les heures disponibles dans le quart de travail.

Dans cette feuille de travail, Utilisation de l’agent est la variable Y et Respect de l’horaire est la variable X.

C1	C2
`Utilisation de l’agent`	`Respect de l’horaire`
55,9	60
70,3	80
46,7	76
66,7	80

How To

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Utilisation des agents.
Sélectionnez Visualiser les relations avec l'utilisation des agents, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Nuage de points, puis cliquez sur OK.
Dans variables Y, entrez la colonne qui contient les données d’utilisation de l’agent.
Dans variables X, entrez une colonne correspondante qui peut expliquer ou prédire les modifications apportées à l’utilisation de l’agent.
Cliquez sur OK.

Conseil

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