Carte de contrôle des individus pour Visualiser l'utilisation des agents

Permet Carte de contrôle des individus d’analyser la stabilité de l’utilisation de l’agent avec des limites de contrôle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

L’utilisation de l’agent est le rapport entre la productivité d’un agent et sa capacité. Pour calculer l’utilisation des agents, divisez le nombre d’heures de travail sur les tickets ou les appels par les heures disponibles dans le quart de travail.

Dans cette feuille de travail, Utilisation de l’agent est la variable de graphique.

C1
`Utilisation de l’agent`
55,9
70,3
46,7
66,7

How To

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Utilisation des agents.
Sélectionnez Visualiser l'utilisation des agents, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte de contrôle des individus, puis cliquez sur OK.
Dans Variables, entrez la colonne qui contient les données d’utilisation de l’agent.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.