Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec l'utilisation des agents

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser l’utilisation totale ou moyenne des agents par une variable catégorielle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

L’utilisation de l’agent est le rapport entre la productivité d’un agent et sa capacité. Pour calculer l’utilisation des agents, divisez le nombre d’heures de travail sur les tickets ou les appels par les heures disponibles dans le quart de travail.

Dans cette feuille de travail, Utilisation de l’agent est la variable. Emplacement du centre d’appels est la variable catégorielle.

C1	C2-T
`Utilisation de l’agent`	`Emplacement du centre d’appels`
55,9	Est
70,3	Est
46,7	Ouest
66,7	Ouest

How To

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Utilisation et coût, sélectionnez Utilisation des agents.
Sélectionnez Visualiser les relations avec l'utilisation des agents, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction d’utilisation de l’agent que vous souhaitez représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application web), entrez la colonne qui contient les données d’utilisation de l’agent.
In Variable de catégorie, enter the column of categorical data that defines the groups.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.