Permet Ajuster le modèle de régression d’utiliser plusieurs prédicteurs pour prédire le temps de réponse.
Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.
Le temps de première réponse (FRT) est le temps écoulé entre la création du ticket et la réponse initiale de l’agent.
Dans cette feuille de travail, Temps de première réponse est la réponse. Respect de l’horaire est un prédicteur continu et Emplacement du centre d’appels est un prédicteur de catégorie. Les prédicteurs permettent d'expliquer les différences de résistance des fibres.
C1 | C2 | C3-T |
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Temps de première réponse | Respect de l’horaire | Emplacement du centre d’appels |
102 | 60 | Est |
58 | 80 | Est |
45 | 76 | Ouest |
50 | 80 | Ouest |
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