Corrélogramme pour Visualiser les relations avec le temps de première réponse

Permet Corrélogramme de comparer visuellement les corrélations entre le temps de cycle de commande du client et d’autres variables continues.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de première réponse (FRT) est le temps écoulé entre la création du ticket et la réponse initiale de l’agent.

Dans cette feuille de calcul, ,Temps de première réponse, Respect de l’horaire, Nombre d’agents, et Heures de formation sont les variables.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de première réponse.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le temps de première réponse,puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Corrélogramme, puis cliquez sur OK.
Variables,, entrer au moins deux colonnes de données numériques.
Sélectionnez Afficher les valeurs de corrélation.
Cliquez sur OK.

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