Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec le temps de première réponse

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser le coût total ou moyen par ticket par une variable catégorielle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de première réponse (FRT) est le temps écoulé entre la création du ticket et la réponse initiale de l’agent.

Dans cette feuille de travail, Temps de première réponse est la variable de graphique. Emplacement du centre d’appels est la variable catégorielle.

C1	C2-T
`Temps de première réponse`	`Emplacement du centre d’appels`
7,5	Est
6,3	Ouest
4,5	Est
5,0	Ouest

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de première réponse.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le temps de première réponse, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Fonction, sélectionnez la fonction de la variable de graphique que vous souhaitez représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
Dans la zone Variable de catégorie, entrez une colonne de données de catégories qui définissent les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

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