Diagramme de série chronologique pour Visualiser le temps de traitement moyen

Utilisation Diagramme de série chronologique pour visualiser les tendances dans le temps de appel clients.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de traitement est le temps total qu’un agent passe sur un ticket, y compris les tâches administratives connexes, le temps de contact et le temps de travail après appel.

Dans cette feuille de travail, Temps de traitement est la variable de graphique.

C1
`Temps de traitement`
42,3
48,3
45,5
50,1

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de traitement moyen.
Sélectionnez Visualiser le temps de traitement moyen puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Diagramme de série chronologique, puis cliquez sur OK.
Dans Série (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.