Droite d'ajustement pour Prévoir le temps de traitement moyen

Permet Droite d'ajustement d’utiliser un prédicteur continu pour prédire le temps de appel.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de traitement est le temps total qu’un agent passe sur un ticket, y compris les tâches administratives connexes, le temps de contact et le temps de travail après appel.

Dans cette feuille de travail, Temps de traitement est la réponse. Respect de l’horaire est le prédicteur et peut expliquer les différences de délai d'exécution du laboratoire.

C1	C2
`Temps de traitement`	`Respect de l’horaire`
42,3	60
48,3	80
45,5	76
50,1	80

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de traitement moyen.
Sélectionnez Prévoir le temps de traitement moyen, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Droite d'ajustement, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Réponse, indiquez la colonne contenant les données temps appel. La réponse est également appelée variable Y.
Dans la zone Prédicteur, indiquez une colonne de données numériques qui pourraient permettre d'expliquer ou de prévoir la variation de la réponse. Le prédicteur est également appelé variable X.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.