Afficher les statistiques descriptives pour Visualiser le temps de traitement moyen

Utiliser Afficher les statistiques descriptives pour décrire la moyenne, la fourchette et la de distribution des coûts de possession des stocks à l’aide de graphiques et de tableaux.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de traitement est le temps total qu’un agent passe sur un ticket, y compris les tâches administratives connexes, le temps de contact et le temps de travail après appel.

Dans cette feuille de travail, Temps de traitement est la variable. Département is the optional grouping variable.

C1	C2-T
`Temps de traitement`	`Département`
42,3	Facturation
48,3	Facturation
45,5	Service client
50,1	Service client

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de traitement moyen.
Sélectionnez Visualiser le temps de traitement moyen, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Afficher les statistiques descriptives, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables, indiquez la colonne contenant les données temps de appel.
Dans Variables de répartition (facultatif), entrez les colonnes qui contiennent les données de regroupement pour explorer les différences entre les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.