Corrélogramme pour Visualiser les relations avec le temps de traitement moyen

Permet Corrélogramme de comparer visuellement les corrélations entre le temps de cycle de commande du client et d’autres variables continues.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de traitement est le temps total qu’un agent passe sur un ticket, y compris les tâches administratives connexes, le temps de contact et le temps de travail après appel.

Dans cette feuille de calcul, ,Temps de traitement, Respect de l’horaire, Nombre d’agents, et Heures de formation sont les variables.

C1	C2	C3	C4
`Temps de traitement`	`Respect de l’horaire`	`Nombre d’agents`	`Heures de formation`
42,3	60	3	3
48,3	80	4	7
45,5	76	6	9
50,1	80	6	9

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de traitement moyen.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le temps de traitement moyen, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Corrélogramme, puis cliquez sur OK.
Variables, entrer au moins deux colonnes de données numériques.
Sélectionnez Afficher les valeurs de corrélation.
Cliquez sur OK.

Conseil

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