Permet Régression CART® d’utiliser des relations complexes avec plusieurs prédicteurs pour prédire le temps de appel.
Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.
Le temps de traitement est le temps total qu’un agent passe sur un ticket, y compris les tâches administratives connexes, le temps de contact et le temps de travail après appel.
Dans cette feuille de travail, Temps de traitement est la réponse. Respect de l’horaire et Volume d’appels sont les variables continues. Emplacement du centre d’appels et Département sont les variables catégorielles. Les prédicteurs permettent d'expliquer les différences de résistance des fibres.
C1 | C2 | C3 | C4-T | C5-T |
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Temps de traitement | Respect de l’horaire | Volume d’appels | Emplacement du centre d’appels | Département |
42,3 | 60 | 30 | Est | Facturation |
48,3 | 80 | 18 | Ouest | Facturation |
45,5 | 76 | 15 | Est | Service client |
50,1 | 80 | 20 | Ouest | Service client |
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