Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec le temps de traitement moyen

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser le coût total ou moyen par ticket par une variable catégorielle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de traitement est le temps total qu’un agent passe sur un ticket, y compris les tâches administratives connexes, le temps de contact et le temps de travail après appel.

Dans cette feuille de travail, Temps de traitement est la variable de graphique. Emplacement du centre d’appels est la variable catégorielle.

C1	C2-T
`Temps de traitement`	`Emplacement du centre d’appels`
42,3	Est
48,3	Ouest
45,5	Est
50,1	Ouest

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de traitement moyen.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le temps de traitement moyen, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Fonction, sélectionnez la fonction de la variable de graphique que vous souhaitez représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
Dans la zone Variable de catégorie, entrez une colonne de données de catégories qui définissent les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

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