Droite d'ajustement pour Prévoir la durée moyenne d'appel

Permet Droite d'ajustement d’utiliser un prédicteur continu pour prédire le taux de commandes en souffrance.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

La durée moyenne d’un appel est la durée moyenne qu’un agent passe sur un appel.

Dans cette feuille de travail, Durée de l’appel est la réponse. Superviseur du temps d’attente est le prédicteur et peut expliquer les différences de délai d'exécution du laboratoire.

C1	C2
`Durée de l’appel`	`Superviseur du temps d’attente`
12,8	4,8
8,3	0
5,7	0
10,1	3,9

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Durée moyenne d'appel.
Sélectionnez Prévoir la durée moyenne d'appel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Droite d'ajustement, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Réponse, indiquez la colonne contenant les données temps appel. La réponse est également appelée variable Y.
Dans la zone Prédicteur, indiquez une colonne de données numériques qui pourraient permettre d'expliquer ou de prévoir la variation de la réponse. Le prédicteur est également appelé variable X.
Cliquez sur OK.

Conseil

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