Afficher les statistiques descriptives pour Visualiser la durée moyenne d'appel

Permet Afficher les statistiques descriptives de décrire la courbe moyenne, la plage et la courbe de distribution de la appel à l’aide de graphiques et de tableaux.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

La durée moyenne d’un appel est la durée moyenne qu’un agent passe sur un appel.

Dans cette feuille de travail, Durée de l’appel est la variable. Département est la variable de regroupement facultative.

C1	C2-T
`Durée de l’appel`	`Département`
12,8	Facturation
8,3	Facturation
5,7	Service client
10,1	Service client

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Durée moyenne d'appel.
Sélectionnez Visualiser la durée moyenne d'appel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Afficher les statistiques descriptives, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables, indiquez la colonne contenant les données temps appel.
Dans Variables de répartition (facultatif), entrez les colonnes qui contiennent les données de regroupement pour explorer les différences entre les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.