Corrélogramme pour Visualiser les relations avec la durée moyenne d'appel

Permet Corrélogramme de comparer visuellement les corrélations entre la appel et d’autres variables continues.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

La durée moyenne d’un appel est la durée moyenne qu’un agent passe sur un appel.

Dans cette feuille de calcul, ,Durée de l’appel, Superviseur du temps d’attente, Nombre de superviseurs, et Heures de formation sont les variables.

C1	C2	C3	C4
`Durée de l’appel`	`Superviseur du temps d’attente`	`Nombre de superviseurs`	`Heures de formation`
12,8	4,8	3	3
8,3	0	4	7
5,7	0	3	9
10,1	3,9	6	9

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Durée moyenne d'appel.
Sélectionnez Visualiser les relations avec la durée moyenne d'appel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Corrélogramme, puis cliquez sur OK.
Variables,, entrer au moins deux colonnes de données numériques.
Sélectionnez Afficher les valeurs de corrélation.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.