Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec la durée moyenne d'appel

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser l’utilisation totale ou moyenne des agents par une variable catégorielle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

La durée moyenne d’un appel est la durée moyenne qu’un agent passe sur un appel.

Dans cette feuille de travail, Durée de l’appelest la variable de graphique. Emplacement du centre d’appels est la variable catégorielle.

C1	C2-T
`Durée de l’appel`	`Emplacement du centre d’appels`
22,3	Est
18,3	Ouest
15,5	Est
20,1	Ouest

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Durée moyenne d'appel.
Sélectionnez Visualiser les relations avec la durée moyenne d'appel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Fonction, sélectionnez la fonction de la variable de graphique que vous souhaitez représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
In Variable de catégorie, enter the column of categorical data that defines the groups.
Cliquez sur OK.

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