Nuage de points pour Visualiser les relations avec le temps de travail après appel

Permet Nuage de points de visualiser le temps de cycle de commande du client par rapport à une variable continue.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de travail après appel est le temps qu’un agent utilise pour effectuer tout travail restant après la fin d’un appel client.

Dans cette feuille de travail, Travail après appel est la variable Y et Nombre d’agents est la variable X.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de travail après appel.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le temps de travail après appel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Nuage de points, puis cliquez sur OK.
Dans la zone variables Y, indiquez la colonne contenant les données temps de d’appel d’.
Dans la zone variables X, indiquez une colonne correspondante pouvant expliquer ou prévoir les modifications dans la variable Y.
Cliquez sur OK.

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