Permet Histogramme de visualiser la distribution du temps de d’appel d’ clients.
Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.
Le temps de travail après appel est le temps qu’un agent utilise pour effectuer tout travail restant après la fin d’un appel client.
Dans cette feuille de travail, Travail après appel est la variable.
C1 |
---|
Travail après appel |
22,3 |
18,3 |
15,5 |
20,1 |
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