Permet Carte thermique de visualiser le temps moyen du d’appel d’ clients par plusieurs variables catégorielles.
Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.
Le temps de travail après appel est le temps qu’un agent utilise pour effectuer tout travail restant après la fin d’un appel client.
Dans cette feuille de travail, Travail après appel est la variable de graphique. Agent et Émettre sont les variables de ligne. Emplacement du centre d’appels et Département sont les variables de colonne.
C1 | C2-T | C3-T | C4-T | C5-T |
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Travail après appel | Agent | Émettre | Emplacement du centre d’appels | Département |
22,3 | Amar | Retard de paiement | Est | Facturation |
18,3 | Andre | Charge incorrecte | Ouest | Facturation |
15,5 | Tulsi | Question technique | Est | Service client |
20,1 | Vera | Question technique | Ouest | Service client |
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