Droite d'ajustement pour Prévoir le temps de travail après appel

Utilisez Droite d'ajustement un prédicteur continu pour prédire le temps de d’appel d’ d’approvisionnement.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de travail après appel est le temps qu’un agent utilise pour effectuer tout travail restant après la fin d’un appel client.

Dans cette feuille de travail, Travail après appel est la réponse. Respect de l’horaire est le prédicteur et peut expliquer les différences de heure de traitement des réclamations.

C1	C2
`Travail après appel`	`Respect de l’horaire`
22,3	60
18,3	80
15,5	76
20,1	80

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de travail après appel.
Sélectionnez Prévoir le temps de travail après appel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Droite d'ajustement, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Réponse, indiquez la colonne contenant les données temps de d’appel d’. La réponse est également appelée variable Y.
Dans la zone Prédicteur, indiquez une colonne de données numériques qui pourraient permettre d'expliquer ou de prévoir la variation de la réponse. Le prédicteur est également appelé variable X.
Cliquez sur OK.

Conseil

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