Permet Ajuster le modèle de régression d’utiliser plusieurs prédicteurs pour prédire le temps de cycle de commande du client.
Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.
Le temps de travail après appel est le temps qu’un agent utilise pour effectuer tout travail restant après la fin d’un appel client.
Dans cette feuille de travail, Travail après appel est la réponse. Respect de l’horaire est un prédicteur continu et Emplacement du centre d’appels est un prédicteur de catégorie. Les prédicteurs permettent d'expliquer les différences de heure de traitement des réclamations.
C1 | C2 | C3-T |
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Travail après appel | Respect de l’horaire | Emplacement du centre d’appels |
22,3 | 60 | Est |
18,3 | 80 | Ouest |
15,5 | 76 | Est |
20,1 | 80 | Ouest |
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