Corrélogramme pour Visualiser les relations avec le temps de travail après appel

Permet Corrélogramme de comparer visuellement les corrélations entre le temps de cycle de commande du client et d’autres variables continues.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de travail après appel est le temps qu’un agent utilise pour effectuer tout travail restant après la fin d’un appel client.

Dans cette feuille de calcul, ,Travail après appel, Respect de l’horaire, Nombre d’agents, et Heures de formation sont les variables.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de travail après appel.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le temps de travail après appel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Corrélogramme, puis cliquez sur OK.
Variables,, entrer au moins deux colonnes de données numériques.
Sélectionnez Afficher les valeurs de corrélation.
Cliquez sur OK.

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