Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec le temps de travail après appel

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de visualiser le coût total ou moyen par ticket par une variable catégorielle.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le temps de travail après appel est le temps qu’un agent utilise pour effectuer tout travail restant après la fin d’un appel client.

Dans cette feuille de travail, Travail après appel est la variable de graphique. Emplacement du centre d’appels est la variable catégorielle.

C1	C2-T
`Travail après appel`	`Emplacement du centre d’appels`
22,3	Est
18,3	Ouest
15,5	Est
20,1	Ouest

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Gestion du temps, sélectionnez Temps de travail après appel.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le temps de travail après appel, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Fonction, sélectionnez la fonction de la variable de graphique que vous souhaitez représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
In Variable de catégorie, enter the column of categorical data that defines the groups.
Cliquez sur OK.

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