Diagramme de série chronologique pour Visualiser le volume de tickets ou Prévoir le volume de tickets

Permet Diagramme de série chronologique de visualiser les tendances de la rotation des stocks. Ensuite, vous pouvez choisir entre un lissage exponentiel simple et un lissage exponentiel double pour prévoir l’utilisation des agents.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le volume de tickets est le nombre de tickets entrants ou sortants dans la file d’attente sur une période donnée.

Dans cette feuille de travail, Volume de billets est la variable de graphique.

C1
`Volume de billets`
2322
2506
2735
2713

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Volume de tickets.
Sélectionnez Visualiser le volume de tickets or Prévoir le volume de tickets, puis cliquez sur OK..
Sélectionnez Diagramme de série chronologique, puis cliquez sur OK.
Dans Série (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.