Lissage exponentiel simple pour Prévoir le volume de tickets

Permet Lissage exponentiel simple de prévoir l’utilisation des agents lorsque vos données n’ont pas de tendance ou de composante saisonnière.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le volume de tickets est le nombre de tickets entrants ou sortants dans la file d’attente sur une période donnée.

Dans cette feuille de calcul, Volume de billets est la variable Y dans l’ordre temporel.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Volume de tickets.
Sélectionnez Prévoir le volume de tickets, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Lissage exponentiel simple, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variable, indiquez la colonne contenant les données temps de cycle.
Sélectionnez Générer des prévisions.
- Dans Nombre de prévisions, entrez le nombre de périodes consécutives pour lesquelles vous souhaitez effectuer des prévisions.
- Dans la zone Commencer à l'origine indiquez le numéro de ligne correspondant à la première prévision. Si ce champ reste vide, Minitab commence les prévisions à la fin de la série chronologique.
Cliquez sur OK.

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.