Nuage de points pour Visualiser les relations avec le volume de tickets

Permet Nuage de points de visualiser la rotation du stock par rapport à une variable continue.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le volume de tickets est le nombre de tickets entrants ou sortants dans la file d’attente sur une période donnée.

Dans cette feuille de travail, Volume de billets est la variable Y et Volume de billets pour l’année précédente est la variable X.

C1	C2
`Volume de billets`	`Volume de billets pour l’année précédente`
2322	2133
2506	2223
2735	2453
2713	2506

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Volume de tickets.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le volume de tickets, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Nuage de points, puis cliquez sur OK.
Dans la zone variables Y, indiquez la colonne contenant les données temps de cycle.
Dans la zone variables X, indiquez une colonne correspondante pouvant expliquer ou prévoir les modifications dans la variable Y.
Cliquez sur OK.

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