Carte thermique pour Visualiser les relations avec le volume de tickets

Permet Carte thermique de visualiser la rotation moyenne des stocks par plusieurs variables catégorielles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le volume de tickets est le nombre de tickets entrants ou sortants dans la file d’attente sur une période donnée.

Dans cette feuille de travail, Volume de billetsest la variable de graphique. Département est la variable de ligne. Émettre et Emplacement du centre d’appels sont les variables de colonne.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Volume de billets`	`Département`	`Émettre`	`Emplacement du centre d’appels`
2322	Facturation	Retard de paiement	Est
2506	Facturation	Question technique	Ouest
2735	Service client	Charge incorrecte	Est
2713	Service client	Question technique	Ouest

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Volume de tickets.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le volume de tickets, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte thermique, puis cliquez sur OK.
Dans Afficher, sélectionnez Fonction d'une variable.
Dans la zone Variables de graphique indiquez la colonne contenant les données temps de cycle.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction de temps d'attente. Par exemple, si vous sélectionnez Moyenne, le gradient de couleur des rectangles de la carte thermique dépendra de la valeur maximale de temps d'attente de chaque rectangle.
Dans la zone Variables de ligne, saisissez au maximum cinq colonnes qui définissent les lignes.
Dans la zone Variables de colonne, saisissez au maximum cinq colonnes qui définissent les colonnes.
Cliquez sur OK.

Conseil

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