Afficher les statistiques descriptives pour Visualiser le volume de tickets

Permet Afficher les statistiques descriptives de décrire la courbe moyenne, la plage et la courbe de distribution de la rotation des stocks à l’aide de graphiques et de tableaux.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le volume de tickets est le nombre de tickets entrants ou sortants dans la file d’attente sur une période donnée.

Dans cette feuille de calcul, Volume de billets est la variable et Mois est la variable de regroupement facultative.

C1	C2-T
`Volume de billets`	`Mois`
2322	Janvier
2506	Février
2735	Mars
2713	Avril

Comment faire

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Volume de tickets.
Sélectionnez Visualiser le volume de tickets,puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Afficher les statistiques descriptives, puis cliquez sur OK.
Dans la zone Variables, indiquez la colonne contenant les données temps de cycle.
Dans Variables de répartition (facultatif), entrez les colonnes qui contiennent les données de regroupement pour explorer les différences entre les groupes.
Cliquez sur OK.

Conseil

Pour plus d’informations sur cette analyse, cliquez Aide dans la boîte de dialogue principale.