Boîte à moustaches pour Visualiser le volume de tickets

Permet Boîte à moustaches de visualiser la médiane et la plage de rotation des stocks et d’identifier les observations inhabituelles.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le volume de tickets est le nombre de tickets entrants ou sortants dans la file d’attente sur une période donnée.

Dans cette feuille de travail, Volume de billets est la variable.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Volume de tickets.
Sélectionnez Visualiser le volume de tickets, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Boîte à moustaches, puis cliquez sur OK.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
Cliquez sur OK.

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