Carte barre : Fonction d'une variable pour Visualiser les relations avec le volume de tickets

Permet Carte barre : Fonction d'une variable de comparer les raisons des retards de livraison entre deux catégories ou plus.

Cet exemple s’applique au fichier Module Centre de contact client. Pour plus d'informations, reportez-vous à www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemple

Le volume de tickets est le nombre de tickets entrants ou sortants dans la file d’attente sur une période donnée.

Dans cette feuille de travail, Volume de billets est la variable de graphique. Département est la variable catégorielle.

Choisissez Modules de solutions > Fonctions > KPI du centre de contact client, puis sélectionnez Lancer.
Sous Volume de tickets, sélectionnez Volume de tickets.
Sélectionnez Visualiser les relations avec le volume de tickets, puis cliquez sur OK.
Sélectionnez Carte barre : Fonction d'une variable, puis cliquez sur OK.
Dans Fonction, sélectionnez la fonction des données à représenter graphiquement.
Dans Variables du graphique (application de bureau) ou Variable Y (application Web), entrez le taux de chutes ou le nombre de chutes.
Dans la zone Variable de catégorie, entrez une colonne de données de catégories qui définissent les groupes.
Cliquez sur OK.

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